SERVICES MARKETING FOURTH EDITION
VALARIE A.ZEITHAML MARY JO BITNER DWAYNE D.GREMLER2006 年出版708 页ISBN：0072961945
（美）玛丽·希金斯·克拉克（Mary Higgins Clark）著；李小刚，胡小红译2006 年出版254 页ISBN：7538277277
本书是国际最知名惊悚悬疑作家的女性主角系列之一。讲述的是在童年误杀了母亲，留下无尽阴影的莉萨，在20年后过上功成名就、家庭幸福的生活时，被迫重回噩梦，从而奋起破解的故事。...
THE NORTON ANTHOLOGY OF POETRY
MARGARET FERGUSON MARY JO SALTER JON STALLWORTHY2005 年出版2182 页ISBN：
（美）玛丽·巴菲特（Mary Buffett），（美）大卫·克拉克（David Clark）著；郑晓苹，宋卫红译2000 年出版264 页ISBN：7501146160
（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
