MARY JO LARSON博士相关电子书下载

MARY JO LARSON博士，田小平博士著2006 年出版190 页ISBN：

玛丽·乔·普特尼（MARY JO PUTNEY）著；孙秀莲译1999 年出版352 页ISBN：957491027X

玛丽·乔·普特尼（MARY JO PUTNEY）著；孙秀莲译1999 年出版356 页ISBN：9574910792

玛丽·乔·普特尼（MARY JO PUTNEY）原著；孙秀莲译1996 年出版362 页ISBN：9578120729

玛丽·乔·普特尼（MARY JO PUTNEY）著；高琼宇译2001 年出版341 页ISBN：9574915980

VALARIE A.ZEITHAML MARY JO BITNER1996 年出版700 页ISBN：0070782504

DONNA R.GABACCIE AND MARY JO MAYNES2013 年出版340 页ISBN：9781118508244

VALARIE A.ZEITHAML MARY JO BITNER DWAYNE D.GREMLER2006 年出版708 页ISBN：0072961945

MARGARET FERGUSON MARY JO SALTER JON STALLWORTHY2005 年出版2182 页ISBN：

（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。