（美）马克·塞拉塞尔（Mark Cerasale），（美）默林·斯通（Merlin Stone）著；毛忠明等译2006 年出版255 页ISBN：7532740412
本书是以IBM与世界各国客户合作的大量工作经验以及与不同企业的合作经验编写而成。书的每一章都是IBM自身改革的经验之谈。同时，还有一部分经验来自IBM为客户解决问题的实际案例。...
（美）MERLIN STONE，ALISON BOND，ELIZABETH BLAKE著2007 年出版373 页ISBN：7302157928
本书介绍直复式和互动式营销实用性指南。
（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN：7508032608
本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...
（英）J.A.H.亨特（J.A.H.Hunter），（英）J.S.玛达其（Joseph S.Madachy）著；张远南，张昶译1998 年出版193 页ISBN：7532055493
