WILLIAM BOYES MICHAEL MELVIN1999 年出版589 页ISBN：0395908078
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（加）詹姆斯·莫里斯（James Morris），时李铭著2017 年出版262 页ISBN：9787111558323
在当今竞争激烈的住宿业中，服务是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。...
（美）S.Michael Kravitz，（美）Susan D.Schubert著；韩经纶，赵军译2003 年出版98 页ISBN：7310018168
MICHAEL EISENSTEIN STEVEN W. ALLEN1971 年出版1214 页ISBN：
WILLIAM BOYES AND MICHAEL MELVIN2002 年出版543 页ISBN：
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