WILLIAM BOYES MICHAEL MELVIN1999 年出版589 页ISBN:0395908078
MICHAEL TRIBE PETER WHITTAKER2222 年出版60 页ISBN:0713123370
(加)詹姆斯·莫里斯(James Morris),时李铭著2017 年出版262 页ISBN:9787111558323
在当今竞争激烈的住宿业中,服务是一切。工作人员需要能够提供“哇!”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准,满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。...
(美)S.Michael Kravitz,(美)Susan D.Schubert著;韩经纶,赵军译2003 年出版98 页ISBN:7310018168
MICHAEL EISENSTEIN STEVEN W. ALLEN1971 年出版1214 页ISBN:
WILLIAM BOYES AND MICHAEL MELVIN2002 年出版543 页ISBN:
WILLIAM BOYES AND MICHAEL MELVIN1999 年出版557 页ISBN: