高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
张燕编著2009 年出版346 页ISBN：9787806509999
《商君书》是先秦诸子的重要典籍，是我国古代灿烂文化中的一朵奇葩。它对我国古代的政治、经济、文化的发展产生了深远的影响。《商君书新疏》对《商君书》作了全新的解读，其译文沉稳而不散漫，畅达而不浮夸，准确...
柴一兵编著2009 年出版295 页ISBN：9787810866194
本书力求以读者的阅读需求为导向，从检查、诊治、并发症、用药、饮食、运动、情志、预防等方面进行介绍，以清晰明快易懂的特点吸引读者，为读者服务，帮助读者更好地了解高脂血症的健康管理知识和正确观念，更好地达...
周明之编著2009 年出版277 页ISBN：9787560736914
本书为撰述晚清遗老如王国维、罗振玉、郑孝胥等精神世界的史学专著，折射出了近代中国的文化危机，有较高的学术水准。
张钧良，林雪明编著2005 年出版332 页ISBN：7505399004
本书按基础、组成、系统三个层次介绍了计算机的组成原理。基础部分包括计算机系统概述、信息编码及在计算机中的表示、代码校验、计算机的基本器件、机器数的计算方法；组成部分包括运算器、指令系统、主存储...
陈忠，崔哲，双卫兵编著2009 年出版511 页ISBN：9787117110044
《神经源性膀胱》一书由国内从事排尿功能障碍诊断和治疗工作的中青年泌尿科专家共同撰写，反映了我国对神经源性膀胱认识的理论水平和临床实践能力。本书共分二十二章，首先介绍了尿路功能解剖和排尿与储尿生理...
吴祖峰，陈文宇，张松梅编著2008 年出版314 页ISBN：9787811147612
本书包括9章，内容有：引论；C＋＋；一个更好的C++；类类型；运算符重载；派生类；流库；模板；面向对象设计技术；命名空间与异常等。本书适合作为大中专院校、培训班和自考班教材，也适合从事计算机软件开发和应用的......
徐宇杰编著2009 年出版176 页ISBN：9787302184225
本书深入分析了IPv6协议，以截屏和协议包结构分析为手段，清晰介绍了IPv6技术的细节。全书包括IPv6地址结构、数据包分析、ICMPv6、邻居发现协议、IPv4到IPv6的过渡、IPv6访问控制列表ACL、IPv6路由协议等内容...
梁文杰，阙国和，刘晨光等编著2009 年出版579 页ISBN：9787563626823
本书主要分为上下两篇，上篇主要介绍石油和石油产品的化学组成与使用性能，包括石油的化学组成、石油及天然气的成因、石油及油品的物理性质、石油化学组分分离及分析方法、石油产品的使用性能及其与化学组成的...
