梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
博智书苑编著2011 年出版392 页ISBN：7802436273
本书是指导初学者学习Word 2010、Excel 2010和PowerPoint 2010办公应用的入门书籍。本书打破了传统的按部就班讲解知识的模式，以实际应用为出发点，通过大量来源于实际工作的精彩实例，全面涵盖了读者在使用Word...
陈兰主编；周晓峰，张兴全，柳瑞波编著2011 年出版144 页ISBN：9787515304120
本书是一本艺术设计教材,融合传播学、营销学、经济学和心理学等多学科整合的观点，对广告理论进行了全面、透彻的阐释，广告理论与广告案例、实务相结合，涵盖了教学中所需使用的各项辅助材料，每章前有内容提要，每....
欧阳静雯编著2012 年出版225 页ISBN：9787303148196
本书属于名人传记系列，取名为“与名人一起成长”，目的在于针对目前的中小学图书光装备项目，以及一般的低龄大众书市场。丛书精选目前各学科领域，如文学、艺术、科技等领域的为人所耳熟能详的人物，以精炼的语言，.....
清华社“视频大讲堂”大系 AutoCAD 2012中文版建筑设计从入门到精通
CAD/CAM/CAE技术联盟编著2012 年出版410 页ISBN：9787302271376
本书以最新简体中文版AutoCAD 2012作为设计软件，结合各种建筑工程的特点，在详细介绍基本建筑单元绘制方法外，同时还以别墅和宿舍楼为例，论述了在建筑设计中，如何使用AutoCAD绘制总平面图、平面图、立面图、剖面...
王金阳编著2012 年出版229 页ISBN：9787564059743
本书是一本网络营销的工具书，作者以自己策划的多起网络营销成功案例，如天仙妹妹、封杀王老吉等，为读者全面、细致地讲解了网络营销的现状、网络营销的战略七巧神功、网络营销十二大利器、网络整合营销等内容。...
数码创意编著2013 年出版182 页ISBN：9787551402019
本书以一个摄影人真正使用的角度，全方位的分析和阐述了尼康D 800/D800E 数码单反相机的特点和优势，不仅从按钮的使用、菜单的设置进行了详细的分析，而且对于相机各项自定义功能的合理选择和设定进行了深入的剖...
王晓薇主编；孙静，刘天华副主编；姜岩，侯锟编著2012 年出版269 页ISBN：9787302284727
本书是嵌入式操作系统uC/OS-II的理论分析和使用教材。将操作系统原理以uC/OS-II为实例进行理论知识的讲述，并有该理论知识的uC/OS-II实验章节，对于uC/OS-II的应用以在ARM上的嵌入式编程为实例进行讲解，也对应...
大学物理精讲精炼 与程守洙·江之永主编的《普通物理学》（第6版）同步
梁红主编；白敏丹，戴建广，刘敏蔷，刘炳胜编著2011 年出版276 页ISBN：9787303128693
本书为目前高校中普遍使用的程守洙、江之永主编的《普通物理学》的同步辅导教材。该辅导教材以章为单元，内容包括学习要求、知识要点梳理、典型例题分析、练习与自测几个部分，书中还有四套模拟试题，供学生在每...
张德丰等编著2012 年出版400 页ISBN：9787111373087
本书以最新版MATLAB R2011a为平台编写，简洁明了地介绍了神经网络理论、实现方法、背景及其MATLAB工具箱。同时又紧密联系实现应用，以具体的事例说明函数的使用方法，在事例中强调了如何应用MATLAB神经网络工具...
