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公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...
（美）顾定国（Gregory E.Guldi<em>nem>）著；胡鸿保，周燕译2000 年出版369 页ISBN：7801493818
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