(英)哈里森(Harrison,J.)著;天向互动教育中心编译2003 年出版319 页ISBN:7304024828
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
(英)John Lambert,(英)John Harrison著;天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN:730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效,以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...
(英)查普曼(Chapman,Neil A.),(瑞士)麦金利(McKinley,Ian G.)著;谢运棉等译1992 年出版302 页ISBN:7502206132
(英)John Harrison,John Lambert等著;天向互动教育中心编译2009 年出版214 页ISBN:9787304040505
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
(美)(S.克劳福德)Sharon Crawford,(美)(N.J.萨尔金德)Neil J.Salkind著;胡希平等译1998 年出版210 页ISBN:7505347667