（英）哈里森（Harrison，J.）著；天向互动教育中心编译2003 年出版319 页ISBN：7304024828
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
（英）John Lambert，（英）John Harrison著；天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN：730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。 ...
（英）查普曼（Chapman，Neil A.），（瑞士）麦金利（McKinley，Ian G.）著；谢运棉等译1992 年出版302 页ISBN：7502206132
（英）John Harrison，John Lambert等著；天向互动教育中心编译2009 年出版214 页ISBN：9787304040505
本书由客户和质量、促使变革进行、解决问题和决策、项目管理四个学习单元组成。
（美）（S.克劳福德）Sharon Crawford，（美）（N.J.萨尔金德）Neil J.Salkind著；胡希平等译1998 年出版210 页ISBN：7505347667
