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Nigel J.Smart2013 年出版355 页ISBN：1907568787

CHRISBECKETT AND NIGEL HORNER2016 年出版278 页ISBN：9781446285732

（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895

一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。

PHILIP CONNELL AND NIGEL LEASK2009 年出版317 页ISBN：

Nigel M.de S.Cameron2007 年出版462 页ISBN：

（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365

本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...

奈杰尔·C.班森（Nigel C.Benson）文2016 年出版177 页ISBN：9787108052742

本书介绍了心理学的历史和现状，展示了这个学科的全貌，对心理学中的主要学派和分支，诸如内省、生理心理学、精神分析、行为主义、比较（动物）心理学、认知学派（例如格式塔运动）、社会心理学、发展心理学以及人本......

（英）Adam Smith著1999 年出版412 页ISBN：7500426461

（美）爱理司·斯密司（Alice M. Smith）著；焦菊隐译1929 年出版499 页ISBN：

Chris Agyris，Robert Putnam，& Diana McLain Smith著；夏林清译2000 年出版407 页ISBN：9573241773