《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编2003 年出版305 页ISBN：7563912487
本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种，从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服务的宗旨、客户服务质量的衡量、客户服务制度的完善、优质服务的形体与语言技巧、客户服务媒介的...
刘新华编2012 年出版316 页ISBN：9787540227517
本书分制度篇、实务篇两部分。制度篇在介绍了法律援助的前世今生、分析了法律援助的本质属性的基础上，重点阐释了法律援助的范围、条件、程序、法律责任，并对法律援助文化的创建进行了探讨。实务篇以法律援助...
