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LAVEEm>Nm> m>Nm>.KAm>Nm>AL TOD S.LEVITT JOHm>Nm> F.LEMMER2222 年出版424 页ISBN：0444874178

JEFFREY m>Nm>.STRATHERm>Nm> ELIZABETH W.JOm>Nm>ES JAMES R.BROACH2222 年出版751 页ISBN：0879691395

（美）（T.M.奥布赖恩）Timothy M.OBriem>nm>等著；喻国宝等译1998 年出版546 页ISBN：7115075263

（美）卡明（Kamim>nm>.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

RICHARD L.DRAKE，WAYm>Nm>E VOGL，ADAM W.M.MITCHELL著2006 年出版1058 页ISBN：9787810718554

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