（美）杰弗里·A.赫特（GeoffreyA.Hirt），（美）斯坦利·B.布洛克（StanleyB.Block）著1998 年出版714 页ISBN：7810444506
（美）弗雷泽·P.西泰尔（FraserP.Seitel）著；潘艳丽，吴秀云等译2017 年出版411 页ISBN：9787302473091
本书已被美国百余所大学用作教材。本书组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。作者从有趣的事例着手引入正文，并在文中插入若干专栏，用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物。此外，本书还根据时代发展趋...
（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
（意）巴罗尼（Barone，A.），（意）帕特诺（Pa</em>terno，G.）著；崔广霁，孟小凡译1988 年出版408 页ISBN：7502600299
书名原文:Physicsanda<em>pplicationsofthejosephsonoffect:本书全面介绍了约瑟夫森效应的物理理论基础和工程技术应用
（美）纳塞尔（Nasar，Syed A.）主编；张华忠，李景威译1992 年出版291 页ISBN：7030028821
