北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN:7506637952
本书为ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解,为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议,引导企业能够根据自己的实际情况和行...
潘剑锋编著2008 年出版445 页ISBN:730805862X
本书以《全国高等学校法学专业核心课程教学基本要求》为依据,以《国家司法考试大纲》为重点,紧密结合司法实践,系统阐述民事诉讼法的基本概念、基本规范、基本原理以及现代民事诉讼法的基本理念。...