PETER BURNHAM，KARIN GILLAND，WYN GRANT，ZIG LAYTON-HENRY著；何景荣译2008 年出版358 页ISBN：9789866816116
PETER C.MULLER AND WERNER O.SCHIEHLEN1977 年出版146 页ISBN：3211814876
Peter K.W.Tan and Rani Rubdy2008 年出版228 页ISBN：9781847064226
Peter G. Jones and Alan A. Woodward.1986 年出版574 页ISBN：0867932562
（美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN：7508600126
本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...
后工业社会的来临：The coming of post-industry society
丹尼尔·贝尔=DAniel Bell著；高铦等译1995 年出版609 页ISBN：9575513061
