Sunil Chopra，Peter Meindl原著；陈世良审订；吴亚颖，赖勇成，李祺菁译2010 年出版592 页ISBN：9861549958
服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
STEPHEN HESTER AND PETER EGLIN著2222 年出版303 页ISBN：0415073707
PETER CASTRO MICHAEL E.HUBER著2222 年出版452 页ISBN：0072509341
Stanley J. Robboy，Malcolm C. Anderson，Peter Russell主编；回允中主译2005 年出版933 页ISBN：7810717286
PETER BURIAN AND ALAN SHARIRO2010 年出版363 页ISBN：019538878X
（英）威廉斯（Williams，Peter），（英）华莱士（Wallace，David）著；建 国，白 莺译1992 年出版319 页ISBN：7505917471
