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企业运营与顾客价值
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(美)彼得·达切思(m>Peterm> Ducm>hm>essi)著;侯佳奇译2003 年出版204 页ISBN:7111118677
本书利用丰富的案例阐释如何运用客户价值框架,设计并建立起一套恰当的业务流程。
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