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如何平息顾客的不满
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（美）Rebecca L.Morgan著；徐大建译2000 年出版87 页ISBN：7810494686
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Ed. by Robert W.Winters2222 年出版497 页ISBN：0471955000
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娇安·罗斯（Joann Ross）著；廖妃绚译；蕾贝卡·戴妮丝（Rebecca Daniels）著；陈系贞译1998 年出版298 页ISBN：7800284328
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PATRICK KELLY REBECCA ATTREE1992 年出版612 页ISBN：0406179441
EIIZABETH BARRETT BROWNING
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