(美)戴尔·布朗(Dale M.Brown)主编;池俊常译2002 年出版198 页ISBN:7219044526
本书共有4章,包括:“木乃伊、陵墓和珍宝”、“金字塔的影子”、“永载史册的法老”、“神秘的死亡之谷”等。
(英)索 普(Thorpe,R.S.),(英)布 朗(Brown,G.L.)著;王章俊,郑长胜译1990 年出版190 页ISBN:7116002625
(英)雷蒙德·拉蒙-布朗(Raymond Lamont-Brown)著;蓝文萱,陈建民译1999 年出版182 页ISBN:7501210675
(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水,陶娅娜译(领导因素有限公司)2007 年出版222 页ISBN:7500461895
一套好的测评体系可以测评客户的满意度,为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书,具有良好的操作性和实用性。