（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
THE COWBOY'S CONUNDRUM COMPLEX AND ADVANCED CASES IN SHOULDER ARTHROSCOPY
STEPHEN S.BURKHART PAUL C.BRADY PATRICK J.DENARD CHRISTOPHER R.ADAMS ROBERT U.HARTZLER2017 年出版464 页ISBN：1496318855
The globalization of international society
edited by Tim Dunne and Christian Reus-Smit2017 年出版497 页ISBN：9780198793434
（美）罗伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D.迈卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷等译1998 年出版241 页ISBN：7800123561
书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
International relations theories discipline and diversity
Tim Dunne2016 年出版364 页ISBN：9780198707561
（美）Lavon J.Dunne主编；杨月欣，宋圃菊主译2004 年出版234 页ISBN：7501940053
阅读此书，可了解营养与健康关系，拓宽有关蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素和矿物质的知识面。了解对健康有补充和替代作用的最新信息。使用最新科学依据，指导饮食，增进健康。...
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007
当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
奢侈品营销与管理 ＝ LUXURY MARKETING AND MANAGEMENT
丹尼尔·兰格（DANIEL A.LANGER），奥利弗·海尔（OLIVER P.HEIL）著；潘盛聪（PATRICK S.POON），潘盛聪（PATRICK S.POON）译2016 年出版334 页ISBN：7300234649
