Ciaran Acton，Robert Miller，John Maltby，Deirder Fullerton著；荘文忠译2011 年出版429 页ISBN：9571163314
NATURE WRITING THE TRADITION IN ENGLISH
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HEAD AND NECK ONCOLOGY CLINICAL MANAGEMENT
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A companion to global environmental history
John Robert McNeill ; Erin Stewart Mauldin2012 年出版0 页ISBN：
（英）约翰 A.卡莱尔（John A.Carlisle），（美）罗伯特 C.帕克（Robert C.Parker）著；钱卫国等译2001 年出版235 页ISBN：7222030719
KAREN GROVER DUFFY，FRANK Y.WONG著；林怡光，林秀玲，许维素，郑媖玮，赖丽明译2005 年出版480 页ISBN：9577027806
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR AND MANAGEMENT NINTH EDITION
JOHN M.IVANCEVICH ROBERT KONOPASKE MICHAEL T.MATTESON2011 年出版654 页ISBN：9780073530505
（美）（R.P.利普许茨）Robert P.Lipschutz，（美）（J.加里斯）John Garris著；邱仲潘等译1997 年出版314 页ISBN：7505337076
