CUSTOMER-CENTRIC MARKETING STRATEGIES:TOOLS FOR BUILDING ORGANIZATIONAL PERFORMANCE
HANS RUEDIGER KAUFMANN AND MOHAMMAD FATEH ALI KHAN PANNI2013 年出版643 页ISBN:1466625244
(美)Lincoln D.Stein著;王超,刘云译2002 年出版582 页ISBN:7302052891
本书内容分为四个部分:基础知识,为公共服务开发客户,开发TCP客户/服务器系统和高级主题。
Richard S. Stein2006 年出版414 页ISBN:9781860944123;1860944124