ROBERT C.HICKEY GRADY F.SAUNDERS等1986 年出版494 页ISBN：0815117949
（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
（美）莉萨·希基（Lisa Hickey）著；欧艳，程素荣译2004 年出版208 页ISBN：7112058430
本书介绍了世界上许多知名品牌的广告是如何制作和产生的，从大众、百威，从利惠到阿扎伊兹的广告。本书向读者介绍了50多个具有创新的国内外广告设计，从最初的概念到最终完成。本书为希望更好地理解和欣赏广告创...
RANDOLPH LEE CLARK RUSSELL W.CUMLEY ROBERT C.HICKEY1979 年出版496 页ISBN：
RANDOLPH LEE CLARK RUSSELL W.CUMLEY ROBERT C.HICKEY1982 年出版477 页ISBN：
