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（美）（A.沙弗兰）Andy Shafran著；新远翻译组译1998 年出版264 页ISBN：711106142X

（英）A.查理格等著1987 年出版0 页ISBN：

（美）理查德·A.麦克弗森（RICHARDA.MCPHERSON）主编；王琳主译2019 年出版1926 页ISBN：

（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

（美）Scott Urman，（美）Ron Hardman，（美）Michael McLaughlin著；彭珲译2005 年出版668 页ISBN：7302118922

本书内容包括开发PL/SQL程序，使用PL/SQL块结构、变量、数据类型，部署子程序、过程、函数，使用调度程序。

（美）杰弗里·A. 克拉姆斯（Jeffrey A. Krames）著；王荣，荚素青译2005 年出版170 页ISBN：7508603419

作为韦尔奇首创，且成为他核心理念的4E领导一书（活力充沛、激发活力、锐意进取、执行有力），本书通过阐释4E领导模式，指出了具体可行的方法，旨在帮助读者因地制宜地应用这一行之有效的模式，从而大幅提升企业的生......

JOHN E.READENCE THOMAS W.BEAN R.SCOTT BALDWIN1995 年出版274 页ISBN：0840393822

（美）Scott Mueller著；陈文成等译2003 年出版792 页ISBN：7505390244

本书全面地介绍了PC的技术和原理，深入剖析了各类PC系统的区别和配置。书中提供了PC主要部件和各种元器件、外设以及接口等的详细技术资料，对各种系统的部件选择、组装、升级、维护方面提供专家级的指导。本书...

米姆斯（Mimscedric，A.）著1980 年出版146 页ISBN：

（美）宾恩（Beam，A.）著；陈芙扬译2007 年出版257 页ISBN：7208065926

本书作者通过大量的案头工作和深入访谈，对19世纪初成立的美国“贵族”精神病院的历史进行详尽地描述。