(美)肖恩·贝尔丁(Shaun belding)著;燕清联合,钱之莹等译2005 年出版188 页ISBN:7801064127
本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁,在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客,化解冲突的六条措施。
(美)小山(Shaun Rein)著;罗榕,罗桦译2003 年出版228 页ISBN:7506326140
本书是对中国读者的极为实用留学的指南。
霍金斯(Del I.Hawkins),贝斯特(Roger J.Best),科米(Keneth A.Coney)著;简贞玉译1996 年出版714 页ISBN:957111118X
CONSTANCE BEST LAURIE A.WAYBURN著2222 年出版268 页ISBN:1559639016