服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
（比）巴特·范·路易（Bart Van Looy），（比）保罗·格默尔（Paul Gemmel），（比）洛兰德·范·迪耶多克（Roland Van Dierdonck）著；吴雅辉，王婧，李国建译2006 年出版514 页ISBN：7509200776
本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。
（美）史帝夫·艾格（Steve Ilg）著；（美）R.W.艾利（R.W.Alley）绘；刘筱燕译1997 年出版107 页ISBN：7543201704
《善待此一身》由汉语大词典出版社出版。
CONFRONTING RELATIONSHIP CHALLENGES
STEVE DUCK JULIA T.WOOD1995 年出版278 页ISBN：0803956495
ASSIGNMENTS AN INTERMEDIATE LANGUAGE PRACTICE AND STUDY SKILLS COURSE
KOR VAN WERKUM GER VAN STOKKUM ROBERT DRUCE2222 年出版111 页ISBN：
