华通咨询主编；孙丽，孙健等编著2013 年出版266 页ISBN：9787111403791
本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面阐述了“怎样当好客服主管”。对于每个方面，不仅归纳...
胡延新，刘泽亚主编；刘鲁吉，张振丽，（俄）塔古娅娜·阿列克塞耶夫娜·沃罗拿娃（T.A.Bopohoba），（俄）安娜·瓦列金娜夫娜·别罗泽洛娃等副主编2017 年出版303 页ISBN：7566317063
卢晓春主编；谢少芳，黄坚副主编；王力夫，陈连云参编；郑时雄主审2011 年出版359 页ISBN：9787111104933
本书内容包括汽车常用构件力学分析，汽车轴系统零部件等知识。
