臧其猛主编2014 年出版267 页ISBN：9787302357162
本书内容包括导游业务中基本概念、导游员分类及范围、领队全陪地陪导游服务程序、散客旅游服务、导游服务技能提高、常见问题与事故的预防和处理、旅游者个别要求的处理、导游服务相关知识。...
朱明远，徐力主编；臧其猛，陈丽荣，臧冬冬，巴佳慧副主编2015 年出版282 页ISBN：9787305146671
本书根据高职学生的知识层次和理解能力，侧重介绍旅行社的主要业务知识和操作方法，力求使学生们能够比较容易地学习和理解。同时附有基本训练题和观念应用题，以帮助学生获得较多的旅行社实际经营和业务管理技巧...
