王实等编著2005 年出版339 页ISBN：7121008742
《银行业CRM理论与实务》、《银行客户服务中心规划与建设》及《银很客户服务中心运营管理》作为《客户服务中心技术与管理丛书》的第一个专题行为（银行业）丛书，从最基本的营销理论出发，总结和分析了国内外银行...
鲁明等编；黄卫国等编2000 年出版190 页ISBN：7806222871
本书讲述了中国古代十三个名人故事。这些故事的主人公不同，具体情节也不同，唯一相同的是故事的主人公都有着被世人所称道的传统美德。他们虽然早已作古，但是他们的名字永垂青史，他们的事迹将永远被世人称颂，他们...
