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（美）克里斯?马隆（Chris Malone），苏珊.T. 菲斯克（Susan T. Fiske）著；刘婷婷，宁乐译2017 年出版188 页ISBN：9787509646311

本书生动、详实地分析了企业在创建和维系品牌知名度、建立忠诚的客户关系以及获得长期利益方面不可获取的关键要素——热忱与能力。热忱与能力原则并非高高在上、诘屈聱牙的抽象理论，而是放之四海而皆准的普...

特里·法雷尔（Terry Farrell）2222 年出版256 页ISBN：750623324X

JAN R.WILLIAMS，JOSEPH V.CARCELLO AND TERRY L.NEAL2009 年出版1297 页ISBN：0808021907

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泰瑞·李希（Terry Leahy）著；王譓茹，陈重亨译者2013 年出版313 页ISBN：9789570842319

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