泰瑞·狄利（Terry Deary）著；陆晓林，李永鹏译2007 年出版150 页ISBN：7534826225
本书记述了凯尔特人的骁勇善战和艺术家杰作。
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087
本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
（美）帕特森（H.W.Patterson），（美）托马斯（R.H.Thomas）著；刁会昌等译1983 年出版381 页ISBN：15175·507
