（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
栗东生，童利忠著2013 年出版301 页ISBN：9787030380319
本书以中石油四川石化公司在“四川石化炼化一体化项目”中的供应链管理实践为依托，充分结合工程建设行业的特点，从理论和实践两方面构建了大型工程建设项目供应链管理的模式与方法体系。全书分为理论篇与实践...
