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V.Carl Hamacher,Zvonko G.Vranesic,Safwat G.Zaky原著;李良德译1981 年出版255 页ISBN:
EXCELLENCEIN BUSINESS COMMUNICATION
JOHN V.THILL COURTLAND L.BOVEE1990 年出版542 页ISBN:
(美)珍妮特·V·登哈特,(美)罗伯特·B·登哈特著2014 年出版211 页ISBN:9787300192376
本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵:(1)服务于公民,而不是服务于顾客;(2)追求公共利益;(3)重视公民权胜过重视企业家精神;(4)思考要具有战略性,行动要具有民主性;(5)承认责任并不简......
(美)豪斯(M.J.Howes),(美)摩根(D.V.Morgan)编;崔成烈等译1983 年出版314 页ISBN:15034·2572