（美）维苏达·K.德明（Vasudha K.Deming）著；孟永彪等译2005 年出版168 页ISBN：7508429591
本书精心设计了50个充满乐趣并能迅速提升交流能力、工作效率、激发员工潜能的游戏，体现了士气、民心的本位政策。它并不像是传统且封闭的培训教程，纸上谈兵。其特色在于游戏的互动亲切，在于随时随地可以参与的...
（美）佩吉·卡劳（Peggy Carlaw），（美）瓦苏达·凯瑟琳·戴明（Vasudha Kathleen Deming）著；李炜译2003 年出版208 页ISBN：7532367517
客户服务代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透项，也能使公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到：●了解如何与...
