SILVANO SANNERINI DAVID SMITH PAOLA BONFANTE-FASOLO VIVIENNE GIANINAZZI-PEARSON2222 年出版414 页ISBN:
(澳)特维维恩·奥香内西)Vivienne OShannessy等著;宋献春主译2004 年出版298 页ISBN:7563711937
本书是面向有志于从事旅游业的人及旅游业的初学者的培训教材。本书论述了旅游业的定义,旅游业与环境、经济、社会、文化等方面的关系;讲解了如何有效地与同事和客户交流,怎样处理工作中的各种矛盾,如何在不同的...