（美）彼得·H.安东尼奥（Peter H.Antoniou），（美）凯瑟琳·惠特曼（Catherine Whitman）著；林小兰，吴京芳译2002 年出版463 页ISBN：7300041477
（新西兰）理查德·W. 布坎南（Richard W. Buchanan）著；吴溪译2003 年出版318 页ISBN：7111112024
《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭.....
