杨路明,巫宁等编著2004 年出版416 页ISBN:7505398040
本书从管理、技术及应用的角度出发,对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念,从客户关系管理到电子商务时代的企...
康莉,曹志军主编;张海霞,刘芳霞副主编;马如,李毅峰参编2010 年出版189 页ISBN:9787111314837
本教材是根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的基本意见》和教材建设的总体要求编写而成的,符合高职高专的培养目标。