处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁,王燕江主编2008 年出版496 页ISBN:9787506650007
ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008,本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上,编写了本书,进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
(德)罗伯特·格沃特,(美)埃雷兹·曼尼拉主编;梁占军,王燕平,钟厚涛译2015 年出版330 页ISBN:9787010145891
大多数一战研究主要围绕两个假设:一战始于1914年“八月的枪声”,结束于1918年11月11日的停战协议;战争源于民族国家,最后演变成整个欧洲的事件。这两个假设数十年占据着历史学关于一战研究的统治地位,基于这两个...
王永炎,刘景源,王燕平主编2015 年出版278 页ISBN:9787513224178
本讲义首次为中医药防治传染病培养高级临床人才而编撰,突出如下几方面的特点:一是力求重点突破,不做全面、系统的阐释。有别于中医瘟疫病学、中医传染病学等传统教科书模式,立足于高级临床人才培养,突出温病(疫.....
王燕军,梁治安,崔雪婷编著2018 年出版170 页ISBN:9787309139877
本书对非线性最优化的理论、算法及相关技术作了比较系统的介绍。在内容的选取方面,尽可能避免过分复杂的理论分析,以适应不同专业、不同层次技术人员对最优化技术的需求,另外,也尽可能地增加一些数值例子或经济...
陈自谦,杨熙章,钟群总主编;许尚文主编;杨利,王燕华副主编2014 年出版418 页ISBN:9787516302491
本书为临床医师影像读片指南系列丛书的胸部部分,包括呼吸系统、循环系统及乳腺等器官的常见病、多发病及部分少见和罕见病。本书以常见病、多发病的常见典型征象为主,并增加常见病和多发病一些少见的或不典型...
new CET-4 a banded workbook for college english test=大学英语四级考试分级训练 第四级
刘世平,王春阁总主编;唐燕,艾容主编2014 年出版429 页ISBN:7307126958
本书按照调整后的四级考试试卷结构、测试内容、测试题型、分值比例和考试时间,布局本套分级训练的章节。参照调整后的“大学英语四级考试样题”,对“样题”进行了解读和解析。本套书第四级是为大学英语第四学...
new CET-4 a banded workbook for college english test=大学英语四级考试分级训练 第一级
刘世平,王春阁总主编;刘静,闫琳主编2014 年出版242 页ISBN:7307126923
本书按照调整后的四级考试试卷结构、测试内容、测试题型、分值比例和考试时间,布局本套分级训练的章节。参照调整后的“大学英语四级考试样题”,对“样题”进行了解读和解析。本套书第一级是为大学英语第一学...
new CET-4 a banded workbook for college english test=大学英语四级考试分级训练 第二级
刘世平,王春阁总主编;翟素琴,钱鹏主编2014 年出版276 页ISBN:7307126931
本书按照调整后的四级考试试卷结构、测试内容、测试题型、分值比例和考试时间,布局本套分级训练的章节。参照调整后的“大学英语四级考试样题”,对“样题”进行了解读和解析。本套书第二级是为大学英语第二学...
new CET-4 a banded workbook for college english test=大学英语四级考试分级训练 第三级
刘世平,王春阁总主编;胡英歌,刘红主编2014 年出版338 页ISBN:730712694X
本书按照调整后的四级考试试卷结构、测试内容、测试题型、分值比例和考试时间,布局本套分级训练的章节。参照调整后的“大学英语四级考试样题”,对“样题”进行了解读和解析。本套书第三级是为大学英语第三学...
陈福寿,张红梅,王燕,杨艳鲜,陈宗麒编2016 年出版22 页ISBN:9787558700811
随着社会的发展,人们对食品安全越来越关注和重视,针对小菜蛾的严重发生,抗药性严重和化学防治带来的一系列的社会、生态问题,以图文并茂的形式介绍了小菜蛾优势天敌昆虫半闭弯尾姬蜂的形态特征,以及半闭弯尾姬...