王军,王云芳,马东亮著2017 年出版261 页ISBN:9787105150489
本书呈现了冷战结束后世界范围内民族冲突的整体状况,归纳了上述冲突的新形式与新特点,阐释了冲突爆发的主要原因。在此基础上,从一般理论层面分析了民族冲突的主要管理者(动机与手段)、管理绩效及其评估,并以案.....
(荷兰)波尔主编,张晓娟,王新才等译2009 年出版178 页ISBN:9787302194880
本书将ITIL的流程方法和六西格玛的改进模型相结合,从而充分发挥两者的优势,其宗旨是提供一种对IT服务组织持续改进的方法。