申文果,汪纯孝,谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN:7306027549
本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响,探讨网络和传统企业服务质量的评估方法,对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...
全国硕士研究生入学统一考试 心理学专业基础综合题型练习与全真模拟 2012版
刘汝果主编2011 年出版523 页ISBN:9787209059022
本书针对考研心理学全国统一考试考生需要,汇集大量模拟题及真题详解,对考生复习有积极帮助。