顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
贾洛川主编；王志亮副主编；王志亮，刘崇亮，陈士涵等撰稿2013 年出版394 页ISBN：9787509346587
本书是国内第一部从多学科视角研究监狱行刑问题的理论新著。全书分别从历史学、哲学、政治学、法学、社区矫正、社会学、心理学、管理学、教育学、伦理学、美学、宗教学、建筑学等多个学科对监狱行刑从不同...
（澳）塔尼亚·芙恩著2010 年出版451 页ISBN：9787100072939
贸易与文化的辩论由来已久，但WTO规则在文化产品如电影、广播和书籍中的应用，仍然是组织中存在最大分歧的问题。本书在对将文化产品与诸如小麦或钢铁之类的事物区别开来的经济和社会评论进行评价之后，它又解释...
王志瑛编著2008 年出版263 页ISBN：9787561055199
本书是一部高职学生教材。全书共分10章，主要阐释了统计基础与应用问题。
王伊光主编；王伊光，王志坚，代红雨，张燕生，韩平编2004 年出版202 页ISBN：7117062495
本书收载了同仁堂产品为代表的国内名、特、优、新中成药。
