韦福祥著2005 年出版191 页ISBN:7115130477
本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价,并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。
(美)皮特·霍夫曼(PeterHoffman),(美)埃里克·霍普韦尔(EricHopewell),(美)布瑞恩·简斯(BrianJanes)著;李银玉,毕付伦译2019 年出版159 页ISBN:
李龙,孟繁华,龚立新编著2007 年出版39 页ISBN:7534746388
本书根据美术专业高考的特点,分析了速写考试的命题范围及发展趋势,解释了考生在备考及临考过程中可能遇到的问题,详细阐述了普通院校在招生考试中的评分标准及答题要求。...