(美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著;谢毅等译2007 年出版213 页ISBN:7801865715
本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念,提出各服务行业应与顾客做感情交流,一切为顾客着想,以赢得回头客、增强企业竞争力。
MANAGEMENT:COMPETING IN THE NEW ERA FIFTH EDITION
THOMAS S.BATEMAN AND SCOTT A.SNELL2002 年出版611 页ISBN:
〔美〕Scott J.Cullan,Janet M.Thomas著;李建民等译2006 年出版535 页ISBN:7302113793
当代人类面临的问题中,很少有像环境问题这样对消费者行为、企业战略和公共政策产生如此巨大的影响。本书通过一个分篇式结构,为不同所教学目标提供了一种例于组织材料的方式。...
(英)莎士比亚(William Shakespeare)著2014 年出版350 页ISBN:9787554602836;9787554602782