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（美）诺　兰（Nolan，R，T.）等著；姚新中等译1988 年出版495 页ISBN：7800531376

（英）F·哈里斯（Frank Harris），（英）R·麦卡费（Ronald McCaffer）著；吴之明等译1995 年出版503 页ISBN：7302017298

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阿克森（N.B.Akesson），耶茨（W.E.Yates）编著1984 年出版212 页ISBN：16220·13

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（德）卫斯特发尔（W.H.Westphal）著；周君适，姚启钧译1950 年出版1186 页ISBN：

（美）朱迪思·W·肯凯德著；陶峻，张晓霞译2005 年出版399 页ISBN：7115135622

本书介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。

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