(美)罗伯特·厄普德格拉夫著;侯德夫译2017 年出版151 页ISBN:9787111579793
这本书是定位之父杰克·特劳特先生特别推崇的一本书,是对美国商业实践者影响很大的经典名著,已流传了100年,翻印多次。这本书一问世就成为大热门。《纽约时报》曾评论说:“想在行业淘金的年轻人都应把《我怎么...
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版
(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著2009 年出版206 页ISBN:9787111246046
本书开篇指出,在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门,优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务,却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例,为读者提出了优质服务的原则和策略:自我尊...