顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
（澳）塔尼亚·芙恩著2010 年出版451 页ISBN：9787100072939
贸易与文化的辩论由来已久，但WTO规则在文化产品如电影、广播和书籍中的应用，仍然是组织中存在最大分歧的问题。本书在对将文化产品与诸如小麦或钢铁之类的事物区别开来的经济和社会评论进行评价之后，它又解释...
（美）霍德华.津恩著；汪小英译2014 年出版286 页ISBN：9787213061530
一本以美国青少年为读者对象的美国简史，从哥伦比亚发现新大陆、印第安人被逐出家园，一直写到2006年美国政府选举，勾勒出了美国从无到有发展成世界第一强国的过程，纪录了五百年来这块美洲土地上发生过的重大事件...
甘于恩著2010 年出版145 页ISBN：9787811356885
本书是对四邑话语法作全面综合比较，填补了国内外四邑话语法研究的空白，在调查方法上也有所创新。揭示了四邑话语法的诸多特点，对汉语方言学的理论建设具有重要的价值，其主要贡献是：从形态角度详细描述了四邑话的...
吴士余著2014 年出版271 页ISBN：9787547506707
本著取材于清代自康熙、雍正、乾隆、道光以至光绪等朝的正史实录，通过诠释其执政治国的某些史事，总结其历史的经验或教训，以文化随笔的方式娓娓道来，颇可供今人镜鉴。择要言之：《康熙诚和善政》、《倡廉的清官效...
（美）蒂莫西·扎恩著；朱学恒译2018 年出版400 页ISBN：9787220105906
《星球大战：索龙三部曲Ⅱ黑潮汹涌》是《星球大战》衍生小说。讲述了汉·索罗和兰多·卡瑞辛争分夺秒寻找新共和国最高委员会中存在叛徒的证据，结果却发现了一支足以左右战争天平的幽灵舰队。同时一个来自神秘...
（韩）申惠恩著2011 年出版34 页ISBN：9787535361011
《你好！数学·最亲切的数学概念启蒙图画书》把在学龄前的孩子的数学概念按五个领域三个能力阶段用简单有趣的童话表现，系列童话用天马行空的故事和美丽的图画刺激发子们的数学想象力，帮助提高思考能力，是孩子们...
张聚恩著2019 年出版293 页ISBN：7030588266
该书稿来自颇有影响力的个人微信公众号”聚恩君”。作为一名在航空战线奋斗半个世纪的航空科技专家，作者基于自己的丰富阅历和长期积淀的真知，以充沛的热情和流畅的笔墨，描绘出我国的航空强国愿景，讲述航空发展...
李骅恩著2014 年出版329 页ISBN：9787505987265
宋词是中国古代文学皇冠上光辉夺目的一颗巨钻，与唐诗争奇，与元曲斗妍，历来与唐诗并称双绝，与唐诗、元曲同为古代文学艺术三大瑰宝。本书的内容，针对的对象主要是初学者和爱好者，尤其是初学者。故此本书的主要目.....
简·穆尔，约翰·斯特罗恩著2016 年出版324 页ISBN：9787544644945
外教社原版文学入门丛书（第二辑）是从Palgrave引进，专门评介述文学理论、流派、作品的关键概念。本书介绍了1789-1832年间英国浪漫主义文学的历史发展、基本情况和文学批评，并对诗歌、戏剧、小说等分类逐一展开...
