（英）卡尔弗特（Calvert，N.）著；曾智辉，邬霞译2006 年出版350 页ISBN：7121028271
呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出...
范海军主编；王小荣，张玉强，郭士慧，邬霞，徐霞，呼美莲，燕海燕，史雅芝，单丽，杨冬梅，王芳，李志副主编2016 年出版241 页ISBN：9787563549689
听、说、读、写是英语学习的四项基本技能。其中，听和读属于语言的输入，说和写属于语言的输出。就其学习顺序来说，英语写作环节是英语学习的最高和最难阶段。学生只有具备了一定的词汇积累、语法基础和英语语感...
