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（美）詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

（日）小板桥太郎著2020 年出版0 页ISBN：

（美）D.S.Malik，（美）P.S.Nair著；张少华，郭平译2004 年出版797 页ISBN：7302090947

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P.S.特吉戈（P.S.Tregidgo）著；高鹏遥，罗振涛译1983 年出版292 页ISBN：9216·002

（美）拉比尔 S.巴塞（Raghbir S.Basi）著；石晓军等译2000 年出版378 页ISBN：7111075463

（德）福里格（S.Flügge）著；宋孝同等译1983 年出版312 页ISBN：13010·0847

KATHERINE S.NEWMAN著2222 年出版405 页ISBN：0674023366

BRYAN S.TURNER著2222 年出版226 页ISBN：1592134041

SYLVIA S.MADER著2222 年出版954 页ISBN：9780072464634

（美）罗伯特·基欧汉（Robert O.Keohane），（美）约瑟夫·奈（Joseph S.Nye）著；门洪华译2002 年出版363 页ISBN：7301058136