徐碚著2007 年出版194 页ISBN：9787560940021
本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
毛晓碚著2007 年出版449 页ISBN：7802308747
本书属理论探索性研究，系统地构建了人力资源存量理论研究的基本框架，首次提出并诠释了人力资源存量的概念。从经济学、社会学、马克思主义哲学和心理学多角度分析研究了人力资源存量的形态、特性、结构演进及...
