徐岚，崔楠著2017 年出版137 页ISBN：9787030525628
服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个部分员工参与到服务的生产和传递过程。然而，当顾客不理解参与什么，为什么要参与以及如何参与时，就可能影响服务质量和绩效。顾客社会化研究旨在探索如何...
王岚编2012 年出版265 页ISBN：9787303143597
北京市东城区灯市口小学始建于公元1864年，是一所有深厚历史积淀的百年老校，是一个东西合璧、多元文化交融、开放创新、充满活力的集体。1996年7月至2007年7月间，伴随着国家改革开放的社会进程及东城区教育资源...
郑通涛，方环海，陈荣岚编2016 年出版202 页ISBN：9787519207625
本书是由郑通涛主编的《汉语国际传播热点透视》的第1辑，本系列图书瞄准汉语和中华文化国际传播的战略需求，加强了对汉语传播的国际舆情分析，加强了外国人对华认知的实证研究，加强了对中华文化的思想观念和价值...
郑通涛，方环海，陈荣岚编2016 年出版212 页ISBN：9787519207663
本书是由郑通涛主编的国际热点与透视系列丛书的第4辑，本系列图书瞄准了汉语和中华文化国际传播的战略需求。本丛书第四辑探讨了汉语国际传播中的六个热门话题：李克强“文艺范”拉美行如何助推中国文化外交、...
郑通涛，方环海，陈荣岚编2016 年出版206 页ISBN：9787519207656
本书是由郑通涛主编的国际热点与透视系列丛书的第3辑，本系列图书瞄准了汉语和中华文化国际传播的战略需求。本丛书第三辑探讨了汉语国际传播中的八个热门话题：欧洲第一所孔子学院即将关闭、2014年度汉字盘点...
徐益波主编；徐岚，乔津晶副主编2017 年出版457 页ISBN：9787561859339
宁波市图书馆是一座十分有特色的图书馆，其发展与宁波这座城市密不可分，从清遍布宁波市的藏书楼开始，已经显现出图书馆的雏形。一个具有悠久文化的城市必定会催生出一个蓬勃发展的城市图书馆服务体系。本书正是...
（美）米歇尔·D.西莫（Michael D.Sheimo）著；徐岚译2003 年出版219 页ISBN：7504931616
“如果您想获取安全稳定的回报，可以投资债券”，你父亲的股票经纪人曾经说过，“这是个法则”。可能这是一个古老的法则。但在现代快节奏的市场中，投资者对于风险的态度已经发生了巨大的转变，对债券亦是如此。债券...
郑通涛，方环海，陈荣岚编2017 年出版200 页ISBN：9787519234706
“一带一路”建设是一项以经济建设为主导、旨在促进沿线各国经济繁荣的事业；是借助既有的区域合作平台，借用古代“丝绸之路”的历史符号，共同打造政治互信、经济融合、文化包容的命运共同体。“一带一路”建设...
高等学校“十三五”重点规划机械设计制造及其自动化系列 机电传动及控制 第3版
王克义，路敦民，王岚编2017 年出版210 页ISBN：9787566115799
本书共分7章。第1章介绍机电传动系统的动力学基础；第2章介绍直流电动机的工作特性；第3章介绍交流电动机的工作特性；第4章介绍步进电动机的特性；第5章介绍机电传动系统电器控制；第6章介绍电动机的选择；第7章介绍直...
菲利普·科特勒（Philip Kotler），凯文·莱恩·凯勒（Kevin Lane Keller）著；何佳讯，于洪彦，牛永革，徐岚译2016 年出版690 页ISBN：9787543226074
一个学科的确立总伴随着伟大思想者和他极富盛名的著作出现，如同亚当·斯密的《国富论》之于经济学，彼得·德鲁克的《管理：任务、责任、实践》之于管理学。对于营销学来说，菲利普·科特勒的《营销管理》便是无可...
