杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396
本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560
本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
（俄）梅列日科夫斯基（Д.С.Мережковский）著；杨德友译2000 年出版333 页ISBN：753825286X
向我们提供了一个极佳地、深入理解俄国文化的机会，也间接地帮助我们深入理解西方文化。读起来引人入胜，给人深刻启发。德米特里·谢尔盖耶维奇·梅列日科夫斯基（1865-1941）作为作家、诗人、评论家与思想家，在十...
（美）特蕾西·杨（Tracy Young），白雨杨编著2010 年出版120 页ISBN：9787119062174
《道听途说——新英语900句》为英语学习者提供了一个崭新的学习理念——在道上听在途中说。不需要看书，不需要查资料、不需要写写画画，不需要特意安排时间、不需要安静的学习环境，只需要安逸地听，默默地或出声...
李聚才，张春珍主编；康晓东，杨正义，于建勇副主编；于建勇，李聚才，杨正义，张春珍，康晓东编委2015 年出版469 页ISBN：9787502395896
本书是作者根据从事基层黄牛改良等畜牧技术示范推广、种牛场生产一线实践及科研工作20多年来的经验总结提炼而成。本书在查阅国内外大量文献资料的基础上，系统地介绍了肉牛高效养殖的关键技术。主要内容包括...
王爱民，常保平主编2004 年出版448 页ISBN：7040146037
本书是根据教育部对高等学校非计算机专业“计算机应用基础”课程的教学要求，结合高等师范教育对计算机知识的具体需要组织编写的。内容主要有：计算机基础知识、微型计算机系统组成、操作系统基础、中文Window...
孟群，刘爱民主编；王才有，薛明，陈彩霞副主编2017 年出版1597 页ISBN：9787567906822
卫计委统计信息中心委托WHO疾病分类合作中心编制了《疾病分类与代码》，即在ICD-10框架下将疾病编码由4位扩展到6位编码（前4位采用世卫组织标准，后2位采用临床医学术语），《疾病分类与代码》拟作为新的国家标准发...
王爱民，张素罗主编2008 年出版265 页ISBN：9787810889780
本书分三篇共11章，其中第一篇为管理基础篇，包括导论、管理学的演进与发展共2章；第二篇为管理职能篇，包括决策、计划、组织、组织变革与企业文化、激励、领导与沟通、控制共7章；第三篇为管理创新篇，包括创新理论.....
陈洪辉，陈涛，罗爱民，金欣，马建威，蔡飞，凌艳香著2015 年出版295 页ISBN：9787118101867
本书首先介绍指控信息精准服务的基本概念，使读者了解指控信息精准服务使用的场景和基本原理，然后重点展开介绍若干支撑实现精准服务的关键技术。全书共分10章。第1章绪论，从设想的应用场景入手引出精准服务的...
王爱民，徐久成主编；陈树平，马占欣，王中立，孙全党副主编2007 年出版291 页ISBN：7040207710
本书是与普通高等教育“十一五”国家级规划教材《大学计算机基础》配套使用的实验指导与测试。全书分为三篇：实验篇、操作测试篇、基础知识测试篇。实验篇给出了与主教材内容相对应的相关实验的目的、内容和...
